اندازه گیری رضایت مشتری


سازمان باید در بازه‌های زمانی مرتب، فرایندهایی را که کار پایش و اندازه گیری رضایت مشتری را انجام می‌دهند به منظور اطمینان از کارایی و اثربخشی آن‌ها و اینکه هنوز اطلاعات حاصل از آن صحیح، مرتبط و قابل استفاده می‌باشند، مورد بازنگری قرار دهد.

این بازنگری می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

اطمینان از اینکه برنامه، زمانبندی و فرایندهای اندازه گیری رضایت مشتریان وجود دارد.

بازنگری فرایند انتخاب مشتریان و مشخصه‌های مورد نظر به منظور اطمینان از همسو بودن با اهداف و اولویت‌ها

اطمینان از اینکه فرایندهایی که انتظارات مشتری (تصریحی و تلویحی) را بدست می‌آورند جاری و جامع بوده و در صورت امکان توسط مشتری مورد تصدیق قرار می‌گیرند.

بازنگری شاخصهای غیر مستقیم رضایت مشتری به منظور اطمینان از اینکه منبع اطلاعاتی جاری، کامل و مرتبط می‌باشد.

اطمینان از اینکه روش‌ها و فرایندهای اندازه گیری مستقیم رضایت مشتری، بیان کننده تغییرات شرایط مشتری و بازار می‌باشد.

اطمینان از اینکه در صورتیکه میزان رضایت مشتری با یک عدد بیان می‌شود، اجزاء مختلف و وزن آن‌ها در بدست آمدن آن عدد موثر بوده‌اند.

بازنگری مرتب فرایندهایی که اطلاعات رضایت مشتری را با داده‌های داخلی و شاخصهای سازمان مورد تصدیق قرار می‌دهند.

تصدیق اینکه فرایندهای بازخورد رضایت مشتری و تعریف اقدامات مورد نظر فعال و اثربخش بوده و اطمینان از اینکه اطلاعات رضایت مشتری قابل کاربرد می‌باشد.

مشخص کردن نقاط ضعف و قوت ارتباط با مشتری به منظور بهبود

 

اشتراک در خبرنامه

ورود کاربران

تماس با شرکت نانو تکنیک

لوگو

  • telدفتر اصفهان : ۳۵۲۳۴۳۲۰ -۳۵۲۲۷۸۶۲- ۰۳۱
  • emial این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
  • این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
  • این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
Scroll to Top